Dúvidas Frequentes

Cadastro e Pedidos:

Como comprar na Dipa Farm?
Após realizar o cadastro, basta adicionar os produtos no carrinho de compras, selecionar o endereço de entrega, a forma de pagamento e clicar em finalizar pedido. 

Quais são as formas de pagamento aceitas no site?
Os pedidos podem ser pagos via PIX ou cartão de crédito à vista ou parcelado em até 6x.

Qual o prazo para aprovação de uma compra?
Para pagamentos via PIX o prazo de aprovação pode ser de até um dia útil. Nas compras pagas com cartão de crédito, o prazo é de até dois dias úteis, de acordo com a política da administradora do cartão.

Meu pedido não foi aprovado, posso alterar a forma de pagamento?
Infelizmente não é possível alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido, mas você pode realizar um novo pedido com a forma de pagamento desejada.

Desisti do pedido, como devo proceder?
Caso desista do pedido, você poderá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@dipafarm.com.br ou telefone 11 98907.7203 e solicitar o cancelamento.

Esqueci minha senha de cadastro, como devo proceder?
Não se preocupe, basta clicar em “esqueci a senha” na tela de login e te enviaremos um e-mail para redefinição de senha. Se mesmo assim você ainda tiver qualquer dificuldade, ficaremos felizes em te ajudar pelo nosso e-mail contato@dipafarm.com.br ou telefone 11 98907.7203.

Produtos:

Como saber o prazo de validade dos produtos?

Nossos produtos têm em média um prazo de 2 anos de validade, os quais estão descritos em nossas embalagens, mas qualquer dúvida você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@dipafarm.com.br ou telefone 11 98907.7203.

Entrega:

Qual o prazo de entrega dos pedidos realizados no site?
O prazo de entrega é determinado pelo CEP de entrega. Você pode consultar o prazo ao informar o seu CEP no carrinho de compras, antes de finalizar o pedido. Lembrando que o prazo começa a ser contato a partir da aprovação de pagamento.

O meu pedido pode ser recebido por terceiros?
Sim. Os pedidos serão entregues no endereço de cadastro, mediante assinatura e documento de identificação do recebedor.

Errei ao cadastrar o endereço, o que fazer?
Nesse caso, orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@dipafarm.com.br ou telefone 11 98907.7203 para verificar a possibilidade de correção do endereço. Caso não seja possível, o pedido será cancelado e você poderá refazer a compra com os dados corretos.

A Caixa chegou violada, como devo proceder?
Em caso de embalagem avariada ou violada, recomendamos que o pedido seja recusado no ato da entrega. Diante da impossibilidade de recusa, orientamos que avalie se o produto está em perfeito estado. Caso contrário, solicitamos que entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@dipafarm.com.br ou telefone 11 98907.7203 para que possamos tomar as devidas providências.

Trocas e devoluções:

Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução de um pedido?
O prazo para solicitar a troca ou devolução de um pedido é de até 7 dias corridos após o recebimento. Solicitações após esse prazo não serão aceitas. Lembrando que os produtos precisam estar com os lacres originais e sem indícios de uso, caso contrário a devolução poderá ser recusada.

O produto não atendeu as minhas expectativas. Como solicito a troca ou devolução?
Para solicitar a devolução de um pedido basta entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@dipafarm.com.br ou telefone 11 98907.7203 que iremos seguir com a sua solicitação.

Qual o prazo do processo de troca ou devolução?
Assim que o produto é recebido em nosso estoque, o prazo de análise do time de logística é de até cinco dias úteis. Após esse processo, em caso de troca, o novo produto será enviado e o prazo de entrega será o mesmo do pedido original. Em caso de devolução, iremos seguir com a restituição de acordo com a forma de pagamento.

Qual o prazo o estorno ou reembolso dos valores?
O prazo para realização do estorno é de até 5 dias úteis, lembrando que algumas administradoras podem levar de 1 a 2 faturas subsequentes dependendo da data de fechamento da fatura. Em caso de reembolso, o prazo é de até 5 dias úteis.

Para outros assuntos, você pode entrar em contato com o nosso atendimento pelo telefone 11 98907.7203

Segunda a sexta das 10h às 18h e aos sábados das 10h às 14h.